Известный украинский туроператор Coral Travel без согласия своих клиентов нарушил оплаченный договор, переселив их в другой отель. Как выяснили журналисты «Фразы», об этом на своей странице в Facebook написал экономист Тарас Козак.
По его словам, клиентка турагентства специально выбрала отель с множеством детских развлечений, поскольку ехала отдыхать со своими внуками. Однако за два дня до отправления, несмотря на ранее оплаченные перелет и проживание, компания сообщила, что женщину с детьми поселят в другой отель.
«На кучке лежали новенькие паспорта, билеты на самолет, ваучеры от Coral Travel на поселение в желанный отель, как вдруг за два дня до вылета, в пятницу вечером, телефонный звонок от агента Coral Travel Ukraine: — Мы вас переселяем в другой отель. — Как? Вы не имеете права менять отель без нашего согласия. Нас не устраивает другой отель — там нет детских развлечений, вместо них безлимитный бесплатный алкоголь. — Жалуйтесь, куда хотите. А если не устраивает — вернем вам деньги», — передал общение с турагентом Козак.
Далее он пишет, что женщина с детьми таки полетела в Турцию, «надеясь, что это какая-то ошибка и все исправится».
«Но нет. В Анталии у них забрали ваучеры и сообщили — либо в новый отель, либо разбирайтесь со своим агентом в Украине и живите, где хотите. Представитель Coral Travel исчез, пришлось детям поселяться в алкогольный рай», — написал экономист.
«Я не знаю, кто в этом виноват — Coral или его агент, но: крайними сделали незащищенных туристов — немолодую женщину и двух школьниц, фактически, не дав нормального выбора, растоптав договор, запрещающий оператору менять отель за несколько дней до путешествия, вечером перед выходными и вылетом, чтобы не было возможности обжаловать. Очень точный и уместный слоган Coral — «Новая концепция семейного отдыха», — добавил Козак.
Сообщает liga.net
