В развитии ИТ-сервисов, во всем Мире и на протяжении многих лет, наблюдается общая тенденция к централизации структуры и передаче основных функций в аутсорсинг таким компаниям как Redwerk. Чем же обусловлены такие действия руководства корпораций и фирм, и как это влияет на экономический и технический аспект поддержки производственных или деловых процессов со стороны административных, технических или разрабатывающих программное обеспечение групп специалистов?
Первое на что следует обратить внимание, это мощный аварийный ресурс компании аутсорсера, когда при возникновении глобальной проблемы, для ее быстрого решения могут быть мгновенно привлечено столько специалистов, сколько потребуется. При этом штатный коллектив компании, рассчитанный на обычный режим работы и не имеющий внешней поддержки, сразу же столкнется, в таком случае, с острой нехваткой специалистов, что может повлечь огромные финансовые и репутационные потери.
Второе, на что обычно обращают внимание при принятии решения о передаче функций в аутсорс – экономическая целесообразность. Как правило, для поддержки ИТ-инфраструктуры, компании вынуждены содержать избыточное количество специалистов, чтобы компенсировать нелинейную нагрузку на различных этапах, будь то внедрение, обновление, поддержка и аварийные инциденты. Большую часть времени такая структура работает неэффективно. Компания-аутсорсер, при этом способна динамически выделять ресурсы, позволяя существенно сократить общие финансовые затраты.
Еще одним важным моментом и большим плюсом к переходу на аутсорс, является отсутствие проблем с кадровым дефицитом и нестабильностью состава группы («текучкой кадров»). Последнее обстоятельство способно резко ослаблять способность ИТ-структуры противостоять проблемам или держаться в графике сложных процессов в критические моменты. Даже срочное привлечение новых кадров, не создаст мгновенного эффекта, так как специалистам потребуется первоначальная адаптация.
Ну и конечно нельзя обойти стороной такой интересный момент, как способность компании, находящейся на внешней поддержке, внедрять и использовать сложные и современнейшие программные и технические комплексы, с которыми не справились бы штатные специалисты, часто лишенные возможности постоянного обучения и совершенствования своих навыков на специализированных курсах.
В зависимости от бизнес-требований, в аутсорс может быть передана как вся структура ИТ, так и отдельные, особенно критичные или финансово затратные направления. Современные аутсорсинговые компании очень гибко подходят к данному вопросу, что во всех случаях позволяет достигнуть взаимовыгодного компромисса.
