Большая часть филиалов банков Lloyds, Halifax и Bank of Scotland будет сокращена, а оставшиеся отделения превратятся в «микро-офисы» с двумя сотрудниками и будут максимально укомплектованы современной цифровой техникой.
«Огромные, но совершенно безлюдные отделения нашего банка попросту отпугивают клиентов», – говорит главный операционный директор розничной сети Lloyds Джейкоб Пфаудлер.
Сотрудники будут вооружены цифровыми планшетами, чтобы помочь клиентам с вопросами, в то время как специальные машины будут предлагать широкий спектр услуг, включая депозиты и видеоссылку на ипотечного советника.
Масштабная программа по сокращению отделений и банковских сотрудников должна завершиться в этом году. Программа предусматривает закрытие 4 тыс. филиалов.
Lloyds также планирует активно задействовать мобильные филиалы в виде офисов-фургонов и открыть 20 флагманских филиалов, наподобие Apple Store.
