Если у европейских потребителей возникает проблема с товаром или услугой, приобретенной в интернете, они могут обратиться за помощью на платформу урегулирования споров в режиме «онлайн» (Online Dispute Resolution Platform) для внесудебного урегулирования.
Большинство жалоб поступает от потребителей в Германии, однако рекордсменом среди европейских стран по количеству жалоб на онлайн-покупки на душу населения является Великобритания.
Европейская комиссия запустила платформу урегулирования споров в режиме «онлайн» для онлайн-потребителей в Европе в феврале прошлого года. Сейчас на странице есть таблица с количеством жалоб по каждой стране.
Согласно таблице, большинство жалоб поступают от немецких потребителей, однако по количеству жалоб на онлайн-покупки на душу населения лидируют Мальта, Эстония и Великобритания.
Европейская комиссия зарегистрировала 46 жалоб от потребителей из Мальты, население которой составляет 415,196 тыс человек. Так, 0,011% мальтийских онлайн-потребителей оставили жалобу на платформе для урегулирования споров в режиме «онлайн». Результат по Эстонии аналогичный — 0,011%. Из Великобритании было зарегистрировано 6659 жалоб — 0,01% от населения страны.
Общее количество зарегистрированных жалоб на онлайн-платформе достигло 26 тыс. Чаще всего европейские потребители остаются недовольны онлайн-покупками в следующих категориях: одежда и обувь, авиакомпании, информационные и коммуникационные технологии, услуги мобильных провайдеров и электроника.
