Основная работа банков — собирать депозиты, чтобы потом выдавать кредиты и зарабатывать на этом. Но помимо основных функций, финучреждения могут порадовать нас и другими услугами. На одних они зарабатывают прямо, а другие служат стимулом для клиентов работать именно с этим банком. О таких услугах нам рассказали начальник отдела банковского страхования ПУМБ Вячеслав Мелихов, заместитель председателя правления "Банка Кредит Днепр" Андрей Мойсеенко, начальник отдела сегмента массового рынка "Укрсоцбанка" Дмитрий Сахно, директор департамента дистанционных продаж и CRM Platinum Bank, а также в пресс-службах "Альфа-Банка Украина" и "ОТП Банка".
ПО СТАРИНКЕ УЖЕ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯСЯ
Жизнь заставляет банки осваивать новое. "Предоставление ими одних лишь финуслуг делает их просто неконкурентоспособными, — говорит Андрей Мойсеенко. — И в дальнейшем эти процессы будут только усиливаться. Сегодня финучреждения конкурируют уже не только между собой, но и с финтехкомпаниями. В скором будущем мы ожидаем того, что и вовсе нефинансовые IT-компании начнут внедрять платежные инструменты, и это еще больше ужесточит конкуренцию на финансовом рынке. Одним словом, банкам, чтобы в недалеком будущем выживать на рынке, необходимо будет полностью перестраивать концепцию работы, становиться намного гибче в плане предоставления услуг. Это касается как развития технологий, так и расширения сервисов, включая и вовсе небанковские".
ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ. Мы уже привыкли, что в отделениях банков можно отправлять и получать денежные переводы, оплачивать "коммуналку" и т. д. Но этим сегодня стараются не ограничиваться. "Помимо привычных банковских продуктов, банки стараются продвигать продукты и услуги, которые приносят комиссионный доход", — говорит Валерий Черкасов. Например, банк предлагает клиентам страхование жизни и здоровья, имущества и домашних животных, на случай непредвиденного сокращения на работе, защиту при потере трудоспособности при несчастном случае на транспорте, страхование детей от травм. Или пример от Вячеслава Мелихова, когда в отделениях банка можно купить страховой полис "Мандрівник", действующий 30 календарных дней пребывания за границей без ограничения количества поездок, на протяжении целого года. А пресс-служба "ОТП Банка" приводит пример гибридного вклада, когда клиент получает повышенную ставку по трехмесячному депозиту при условии размещения такой же суммы в инвестиционном фонде.
ЗАКАЗ БИЛЕТОВ БИЛЕТОВ И ЛИЧНЫЙ ПОМОЩНИК
"В целом спектр нефинансовых услуг охватывает отдых и развлечения (заказ чартерных рейсов, резерв столиков в ресторанах, организация мероприятий), круглосуточную помощь в любой точке мира (прием в любом медучреждении, вызов служб спасения, полиции, скорой помощи, коммунальщиков и проч.), юридические услуги, техпомощь на дороге, курьерскую доставку, помощь по дому и хозяйству, страхование здоровья и жизни и даже услуги личного секретаря", — рассказывает Андрей Мойсеенко. Например, в своем аккаунте в системе интернет-банкинга клиент сможет заказать такси, забронировать столик в ресторане или номер в отеле, заказать доставку еды и многое другое.
Консьерж привезет
