У 2023 році до НСЗУ надійшло 1880 скарг, з них понад 73% - мають виявлені порушення. За 165 скаргами права пацієнтів поновлено, за майже 600-ма результатом є або початок претензійної роботи, або перенаправлення до розгляду за належністю. Ці цифри є на дашборді з опрацювання скарг та свідчать вони про роботу НСЗУ в напрямку захисту прав пацієнтів. Тож НСЗУ розбиває міфи про скарги пацієнтів.
Переглянути статистику обробки скарг можна на дашборді НСЗУ “Інформація щодо ведення та опрацювання скарг, які подані до НСЗУ” Як можна побачити, зазвичай порушення стосуються вимагання коштів за те, що передбачено Програмою медгарантій. Тож не дивно, що серед пацієнтів побутує міф: якщо в лікарні безпідставно відмовили у безоплатних послугах чи ліках, то нічого вдіяти не можна. Також чимало пацієнтів та їх рідні переконані, якщо в лікарні кажуть купувати ліки - треба купувати, якщо кажуть, платити за операцію чи КТ - треба платити. І що з цим нічого не можна вдіяти, навіть якщо лікарня має договір з НСЗУ на надання безоплатних медичних послуг і гроші з пацієнта вимагає безпідставно. Але це - неправда.
Якщо у медзакладі, який має укладений договір із НСЗУ, у пацієнта вимагали купувати ліки, які є в Національному переліку основних лікарських засобів або оплачувати послуги, які покриває Програма медичних гарантій, це - порушення прав пацієнта і треба їх відстоювати.
Ще раз. Якщо у закладі, який законтрактований з НСЗУ, від пацієнта вимагають гроші за КТ, УЗД чи аналізи, кажуть купити шприц для забору крові або ж у стаціонарі виписують перелік ліків, які треба придбати, залишайте письмове або усне звернення до Національної служби здоров’я України:
- через електронну форму на сайті
- за телефоном контакт-центру 16-77.
Подати звернення до НСЗУ може або сам пацієнт, або його уповноважена особа. Якщо звернення подає уповноважена особа, потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта. Такою є вимога закону “Про звернення громадян”, яким керується НСЗУ при розгляді звернень.
Документами, що підтверджують повноваження представника, можуть бути, наприклад, довіреність фізичної або юридичної особи, свідоцтво про народження дитини або рішення про призначення опікуном. Довіреність фізичної особи має бути посвідчена нотаріально. Тож якщо пацієнт подає звернення не особисто, зі змісту скарги має бути можливо встановити правомірність іншої особи діяти від імені пацієнта.
Нагадуються загальні рекомендації щодо подачі звернення про порушення прав:
1. Зазначити прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (в форматі день, місяць, рік народження) і зазначити дату події, яка сталась з пацієнтом.
2. Правильно вказати назву лікарні. Якщо є змога, додати код ЄДРПОУ - його легко знайти в інтернеті.
3. Написати посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.
4. Детально описати ситуацію: які саме ліки вимагають докупити. За можливістю зазначити суму коштів, яку довелось витратити, або яку вимагали. За можливості, додати копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.
5. Вказати контакти, які допоможуть зв’язатися з пацієнтом: номер телефону, електронну адресу.
Пам’ятайте, для того, щоб скарга мала позитивний результат, важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт порушення.
Также интересно посмотреть:
Зростання у світі кількості неінфекційних захворювань (НІЗ) є однією з основних загроз громадському здоров’ю, адже …" >Україно-швейцарський проєкт «Діємо для здоров’я» навчає медиків застосовувати PEN-протоколи
Міністр охорони здоров'я України Віктор Ляшко взяв участь у виїзному засіданні Комітету Верховної Ради України з пит …" >Пріоритети Української доктрини в медичній сфері закладені у проєкт бюджету-2024: деталі
Уряд вніс зміни до мінімальної площі аптек та аптечних пунктів, що розташовуються у сільській місцевості. Таке ріш …" >Уряд спростив вимоги до аптек у сільській місцевості: деталі
Майже 100 тисяч е-рецептів виписано з початку 2023 року за категорією «Розлади поведінки і психіки та епілепсія&ra …" >Як отримати безоплатні ліки для лікування розладів психіки та епілепсії?
Національна служба здоров’я України переходить до середньострокових договорів з аптечними закладами. Про це під ча …" >НСЗУ: перехід до середньострокових договорів з аптеками
Разместить пресс-релиз
Рубрикатор
Новости медицины
Мероприятия
Интересные факты
Новости портала
Блог
СТАТЬИ ПАРТНЕРОВ
22 Сентября
55
Частный дерматолог – спасение и поддержка при любых высыпаниях
in
Дерматология
13 Сентября
97
Как сохранить зрение на долгие годы: рекомендации врачей
in
Зрение
11 Сентября
84
Чи варто ставити вініри?
in
Стоматология
11 Сентября
84
Що потрібно знати про процес донорства яйцеклітин у Львові?
in
Здоровье женщины
04 Сентября
106
PRP-терапия суставов: понятие и показания к назначению
in
Здоровый образ жизни
Посмотреть все...
СТАТЬИ О ЗДОРОВЬЕ
24 Сентября, 2023
41
Основні причини гострого болю в животі
in
Хирургия
24 Сентября, 2023
29
Основні причини надмірного потовиділення восени
in
Дерматовенерология
23 Сентября, 2023
31
Пієлонефрит: основні симптоми інфекції нирок
in
Урология
22 Сентября, 2023
83
Основні симптоми низького артеріального тиску
in
Кардиология
21 Сентября, 2023
39
Основні причини появи відчуття переповненого шлунку
in
Гастроэнтерология
Посмотреть все...
НОВОСТИ МЕДИЦИНЫ
25 Сентября, 2023
44
НСЗУ розповіла про особливості скарг від пацієнтів
25 Сентября, 2023
80
Україно-швейцарський проєкт «Діємо для здоров’я» навчає медиків застосовувати PEN-протоколи
24 Сентября, 2023
90
Пріоритети Української доктрини в медичній сфері закладені у проєкт бюджету-2024: деталі
23 Сентября, 2023
132
Уряд спростив вимоги до аптек у сільській місцевості: деталі
22 Сентября, 2023
163
Як отримати безоплатні ліки для лікування розладів психіки та епілепсії?
Посмотреть все...
МЕРОПРИЯТИЯ
05 Сентября, 2023
152
Запрошуємо відвідати спеціалізовану виставку Здоров'я та довголіття-2023 з 14 по 16 ВЕРЕСНЯ 2023
in
Мероприятия
04 Сентября, 2023
151
Дієтичні добавки: стратегії розвитку
in
Мероприятия
22 Августа, 2023
171
21 вересня у Києві відбудеться конференція “Практичні аспекти фармаконагляду в Україні”
in
Мероприятия
15 Августа, 2023
148
Конференція «SMART-технології в естетичній косметології»
in
Мероприятия
09 Августа, 2023
984
Запрошуємо відвідати спеціалізовану виставку Здоров'я та довголіття-2023 з 14 по 16 ВЕРЕСНЯ 2023 року у Київському ПАЛАЦІ СПОРТУ
in
Мероприятия
Посмотреть все...
