Причиной разбирательства по данному вопросу стало обращение немецких судей, которые попросили высшую инстанцию разобраться в политике возврата средств перевозчика Air Berlin.
Авиакомпания включила в общие условия предоставления услуг противоречивый пункт, согласно которому пассажир, аннулировавший бронь билета или вовсе не явившийся на рейс, должен выплатить 25 евро в качестве платы за обработку заказа. Немецкие судьи посчитали подобную практику ущемлением прав клиента.
По решению Европейского суда отныне перевозчик не может взимать дополнительную плату с клиента, который пропустил рейс или аннулировал бронь, а также не имеет права скрывать дополнительные сборы, включенные в стоимость билета.
