«Ryanair, почему я и мой муж не можем сидеть сидеть вместе, ведь есть много доступных мест», – задается вопросом пассажир бюджетника Кристина Роуз-Бирс в twitter.
@Ryanair why is it that my husband and I can't be allocated seats next to one another? There are plenty available! #CustomerServiceFail pic.twitter.com/Pizl8Zwhkx
Факт намеренного разделения летящих вместе авиапассажиров подтверждает другой пользователь twitter Fight on for Annie: «Ryanair явно разделяет лояльных клиентов, которые забронировали перелет вместе, если они не платят 4 евро за гарантированные места. Все для получения денег».
@Ryanair blatantly splitting up loyal customers who book together if they don't pay their €4 to guarantee seats! Anything for money 😡 #joke pic.twitter.com/KxZ32Gv3Lq
Пассажир ирландского бюджетника Arne Vanhoof опубликовал скриншот системы регистрации Ryanair, где все три пассажира в рамках одного бронирования были посажены на средние места друг за другом.
This is how Ryanair allocated my seats during check in with a booking of 3 persons. #ryanair #seatallocation pic.twitter.com/ZqJFWrTFf1
Многие из клиентов авиаперевозчика жалуются на то, что система лоу-коста рассаживала их даже если рядом было много свободных мест.
В Ryanair в свою очередь заявляют, что не меняли политику по рассадке пассажиров с 2014 года: «Когда клиент не оплачивает выбор места, ему присваивается место в произвольном порядке».
До 1 февраля 2014 года ирландский лоу-кост использовал принцип свободной рассадки в самолете. Пассажирам не присваивались места, и каждый авиапутешественник мог занять любое место в салоне из свободных.
С 1 февраля 2014 года всем пассажирам Ryanair присваивается конкретное место в самолете. Авиапутешественники, которые не заплатили сбор за выбор места, рассаживаются в произвольном порядке и могут пройти онлайн-регистрацию не ранее чем за 4 дня до вылета (ранее было 7 дней). Пассажиры, оплатившие выбор места, могут зарегистрироваться на рейс и распечатать посадочный талон за 60 дней до вылета (ранее было 30 дней).
На данный момент все три крупнейших лоу-коста Европы – Ryanair, easyJet и Wizz Air отказались от свободной рассадки пассажиров, взимают сбор за выбор места, а не заплативших его рассаживают в произвольном порядке.
