Турагенты ноют на овербукинг в отелях Турции

Несмотря на то, что летний сезон только начался, турагенты уже столкнулись с тем, что их туристов довольно часто не селят в забронированные отели, а предлагают альтернативные варианты. Чаще всего жалобы поступают с турецкого направления. «Овербукинг сейчас в основном в Турции, хотя и не только там. Иногда подводят туроператоры, иногда это упущение принимающих, но в итоге туристов селят не туда. Причем это уже приобрело массовый характер. А ведь в конце июня начнется Курбан Байрам – после Рамадана мусульмане массово поедут отдыхать, и отельеры будут в первую очередь селить своих», – переживает гендиректор сети ТА «Поехали с нами» Олег Кулик.

«В этом году все операторы без исключения столкнулись с этой проблемой. К сожалению, отели в Турции, после прошлого сезона решили перестраховаться и допустили массовую перепродажу. Со своей стороны мы взяли за правило: даже если имеет место переселение по вине отеля, мы предоставляем туристу взамен отель только повышенной категории», – сообщает гендиректор TPG Елена Гетманцева.

Еще один туроператор на условиях анонимности высказывает мнение, что овербукинг и переселение – это нормальная практика, и говорить тут особенно не о чем, мол, такое происходит каждый год, и туристы должны быть к этому готовы.

«Давайте называть вещи своими именами. Не в каждом случае это именно овербукинг. Иногда компании намерено обманывают клиентов. К примеру, если у туроператора нет контрактов с отелями, а он их продает (мне кажется, что у некоторых и договоров нет), то потом приходится селить туристов в другие гостиницы», – констатирует коммерческий директор TEZ Tour Аркадий Маслов. По его словам, так происходит, когда ТО продают отели дешевле, чем те стоят на самом деле, в надежде, что смогут договориться задним числом. Но если отель сниженная цена не устраивает, он отказывается сотрудничать. И в этом случае операторам приходится возить своих туристов по побережью, расселяя их по другим гостиницам.

«У нас так называемого овербукинга нет. Потому что мы не продаем несуществующий товар по нереальным ценам», – говорит Аркадий Маслов. По мнению эксперта, главная проблема сейчас – лихорадка на агентском рынке. Промо-прайсы и недопонимание некоторых вещей в среде туроператоров приводят к ослаблению рынка. «Поэтому нужно садиться за стол переговоров и вместе приходить к консенсусу. Иначе ничего хорошего не получится», – высказывает опасения собеседник.

Другого эксперта беспокоит избыток перевозки по Турции. Он полагает, что объемы надо урезать минимум на 30%. Иначе демпинг и заигрывание с отелями будут продолжаться. А цены от 160 долларов за тур – это совсем неправильно. Компании должны зарабатывать, а не терпеть убытки.

«Мне кажется, достаточно сократить 5 рейсов в день из Киева и парочку – из регионов, – рассуждает Олег Кулик. – Завтра из Украины в Турцию вылетит больше 30 рейсов. Из них чуть больше 20 – из столицы. А в выходные рейсов еще больше. И не все успевают их заполнить, так что лучше туроператорам не рисковать».