Проект USAID “Трансформация финансового сектора” проводит тестирование процесса и качества предоставления услуг по потребительскому кредитованию населения по методу “тайного покупателя”.
Об этом говорится в пресс-релизе проекта.
Как сообщается, “тайные покупатели” подробно проверят информацию, которую раскрывают финансовые учреждения при продаже кредитных продуктов (от этапа консультаций до подписания договора).
Отдельно будет проверяться, предоставляется ли потребителям четкая и понятная информация об условиях договора, о реальной стоимости кредита и эффективную (а не номинальную) процентную ставку, о стоимости услуг третьих лиц.
Исследование позволит выяснить прозрачность и соответствие законодательству всего процесса потребительского кредитования, проанализировать точность и правдивость рекламы потребительских кредитов и информации о кредитных условиях, оценить качество взаимодействия финансовых учреждений с потребителями.
Отдельно будет протестировано, предоставляются ли заемщику документы при продаже кредитных продуктов, и дают ли финансовые учреждения возможность потенциальному клиенту ознакомиться с проектом договора до его подписания, что предусмотрено новым Законом “О потребительском кредитовании”.
Исследование также позволит оценить эффективность существующих механизмов реагирования на жалобы потребителей финансового сектора.
Сообщается, что первый этап проекта уже завершился и его результаты будут обнародованы в сентябре. Второй этап пройдет в конце 2017, а третий – летом 2018.
