ТОП страховых компаний Украины, на которых больше всего жалуются клиенты

На страховые компании в Украине за год нажаловались больше 5 тысяч раз. Фото из архива

Всего в прошлом году в Национальную комиссию, осуществляющую госрегулирование в сфере рынков финансовых услуг (Нацкомфинуслуг) поступило 5022 обращений и жалоб по вопросам страховой деятельности, включая обращения народных депутатов, письма Кабмина, Администрации президента, комитетов Верховной Рады, министерств и др., что на 3194 меньше чем за 2014 г.
Но по результатам рассмотрения этих жалоб выплачено намного больше денег: 68,63 млн грн вместо 40,83 млн.
Получив обращение, комиссия запрашивает у страховых компаний необходимую информацию и документы. После их получения сотрудники Нацкомфинуслуг проводят анализ и в случае выявления нарушений составляется акт, назначается рассмотрение дела, по результатам которого применяются соответствующие меры воздействия к страховщику.
В прошлом году 61,8% обращений касались неисполнения или ненадлежащего исполнения страховыми компаниями обязательств по договорам ОСАГО. 19,2% – вопросов добровольных видов страхования: по размеру страхового возмещения и срокам принятия решения о выплате, об отказе в выплате возмещения, о разъяснениях норм законодательства и договоров.
Претензии и их стоимость
Компания
Действия
2014
2015
Украинская транспортная страховая компания
жалобы
275
756
выплаты, млн грн
1,433
6,413
Украинская охранно-страховая компания
жалобы
492
566
выплаты, млн грн
5,478
6,220
"Оранта"
жалобы
1692
433
выплаты, млн грн
0,98
7,504
"Эталон"
жалобы
202
201
выплаты, млн грн
2,818
4,131
"Провидна"
жалобы
273
125
выплаты, млн грн
3,776
1,120
"Доминанта"
жалобы
21
118
выплаты, млн грн
0,262
6,433
"НОВА"
жалобы
26
98
выплаты, млн грн
0,135
1,088
Все СК страны
жалобы
8216
5022
выплаты, млн грн
40,83
68,63
Примечание. В таблицу включены компании, у которых количество обращений в два раза и более превышает средний показатель по всем СК.
В своем сообщении комиссия также отчиталась о технологических улучшениях в работе:
среднее время от поступления обращения до устранения страховой компанией нарушений сокращено в два раза;
срок от составления акта до принятия решения в комиссии сокращен в четыре раза;
время устранения нарушений уменьшено на 10-30 дней;
введен алгоритм контроля за выполнением мер воздействия;
начата публикация на сайте Нацкомфинуслуг решений комиссии по результатам рассмотрения дел о правонарушениях и информационных сообщений для участников рынка.
13,7% всех обращений были сделаны по поводу компаний, у которых были отозваны лицензии на осуществление деятельности в сфере финансовых услуг или которые уже исключены из Государственного реестра финансовых организаций.
В связи с этим комиссия напомнила, что в 2015 г. принято решение об аннулировании лицензий таких страховщиков: "Украина", "Зенит", "Гарант-Авто", "Гарантия", "Украинский страховой дом", "Статус".
Также в прошлом году из госреестра были исключены компании "Инкомстрах" и "Провита", лишенные лицензий в 2013-2014 гг.