Программное обеспечение уже давно перестало быть неким безмолвным дополнением к компьютеру, прочно заняв позицию самостоятельного продукта, т.е. законченного изделия, к которому применимы все термины и параметры, свойственные другим результатам человеческой деятельности, таким как одежда, машины, бытовая техника и другое. Проведя аналогию с теми же автомобилями можно выделить несколько этапов в жизни программного обеспечения. Не вдаваясь в тонкости технических формулировок, обязательным этапом жизненного цикла будет техническая поддержка – некий аналог послегарантийного технического обслуживания, применительно к автомобильной технике.
В ряде случаев, когда программно технический комплекс достаточно сложен и оригинален, техническая поддержка самого программного продукта может включать в себя элементы технического обслуживания именно аппаратного комплекса. А ситуации, когда сам программный продукт опирается на законодательные решения, юридические новшества и изменяющуюся нормативную базу, техническую поддержку самого программного продукта совмещают с информационной. Примером тому может служить информационно –техническое сопровождение (поддержка) решений хорошо известной серии под общим брендом 1с – ИТС 1с Украина.
Ознакомившись с типовым договором на техническую поддержку программного продукта, можно выделить несколько обязательных пунктов, свойственных таким контрактам:
Как и в процессе эксплуатации автомобиля, конечно можно обойтись без послегарантийного технического обслуживания, либо выполнять его своими силами, или силами своих знакомых, но практика показывает, что именно систематическое обслуживания, выполняемое квалифицированными специалистами может служить залогом длительной и безаварийной эксплуатации.
