Компании IBM и Hilton объявили о начале работы первого в мире робота-консьержа Connie, который будет взаимодействовать с гостями отелей, используя широкие возможности, предоставляемые ему системой искусственного интеллекта IBM Watson. Используя внешние базы данных WayBlazer и собственные базы системы Watson, "интеллектуальный" робот сможет общаться с гостями на естественном языке, предоставлять им разлиную информацию об особенностях обслуживания в отеле, давать рекомендации относительно обедов, всевозможных удобств и достопримечательностей, на которые следует обратить особое внимание.
Робот Connie, который является специализированной модификацией известного робота Nao, получил свое имя в честь отца-основателя империи Хилтон Конрада Хилтона. В настоящее время робот Connie уже начал работу в отеле Hilton McLean, Вирджиния. Робот разработан для совместной работы с командой людей-администраторов, помогая им отвечать на вопросы гостей, разбираться с некоторыми проблемами, выступая в данном случае в роли дополнительного "виртуального" администратора.
Информация, которой пользуется система робота, черпается при помощи программного интерфейса Watson API и содержит все необходимое для ведения диалога на естественном языке, включая классификаторы естественного языка, функции преобразования текстовой информации в речь и наоборот. Функции анализа речевой информации позволяют роботу определить суть задаваемых ему вопросов и находить на них наиболее подходящие ответы, а базы данных WayBlazer снабжают робота информацией о кафе, ресторанах, театрах и достопримечательностях, которые находятся за пределами отеля.
Система робота Connie является самообучающейся системой, это означает, что робот, постоянно общаясь с людьми, постоянно и совершенствует свои навыки, влияющие на качество даваемых им ответов и рекомендаций. И ключевым моментом в этом деле является платформа Watson, которая практически является единственной в мире системой искусственного интеллекта, способной использовать информацию, выраженную естественным языком.
"Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы сделать пребывание наших гостей в отеле более приятным и удобным при помощи некоторых инновационных технологий" - рассказывает Джонатан Уилсон (Jonathan Wilson), вице-президент Hilton Worldwide, - "И мы рады видеть, что технологии искусственного интеллекта IBM Watson способны не только удивить наших гостей множеством способов, они могут оказать реальную помощь нашим сотрудникам именно в те моменты, когда она нужна больше всего".
