Фахівці обленерго узагальнили запитання, які надходять від споживачів у зв’язку із змінами по сплаті за послуги, і надіслали відповіді
З 1 січня 2019 року послуги з постачання електроенергії побутовим споживачам на території Полтавської області надає виключно ТОВ «Полтаваенергозбут».
«Полтаваобленерго» оприлюднило на офіційному сайті відповіді на запитання, які найбільше турбують побутових споживачів.
— Як продовжити користуватися електроенергією? Чи потрібно укладати договір про постачання електроенергії побутовому споживачу?
Якщо у побутового споживача був укладений договір на постачання електричної енергії з ПАТ «Полтаваобленерго» до 01.01.2019 року, то він автоматично продовжує свою дію і з новим постачальником ТОВ «Полтаваенергозбут» у 2019 році. Варто лише споживачеві продовжити користуватися електричною енергією чи сплатити за неї за січень 2019 року. Тому переукладати договір про постачання електричної енергії побутовому споживачу з новим постачальником не обов’язково.
— Які установчі документи необхідні для укладання договору про постачання електричної енергії для нових споживачів?
На вимогу споживача ТОВ «Полтаваенергозбут» має надати письмовий примірник договору, підписаний з його боку.
Відповідно до п. 3.3.5 Правил роздрібного ринку електричної енергії (далі — ПРРЕЕ), для укладення договору споживача про надання послуг з постачання електричної енергії заявник разом із заявою-приєднання до умов договору надає такі документи:
1) договір на розподіл електроенергії з ПАТ «Полтаваобленерго»;
2) копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера або копію паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні або інші переконання відмовляються від прийняття ідентифікаційного номера, офіційно повідомили про це відповідні органи державної влади і мають відмітку у паспорті);
3) копію документа, яким визначено право власності чи користування на об’єкт (приміщення), або копію документа, що підтверджує право власності чи користування на земельну ділянку або її частину (у разі відсутності на відповідній земельній ділянці об’єкта);
4) копію довіреності, виданої в установленому порядку, за необхідності.
— Коли і яким чином буде повернена переплата з особових рахунків побутових споживачів, яка залишилася на ПАТ «Полтаваобленерго», на особові рахунки в ТОВ «Полтаваенергозбут»?
При наявності переплати на особовому рахунку споживача в ПАТ «Полтаваобленерго» станом на 01.01.2019 р., вона буде автоматично переведена на особовий рахунок у ТОВ «Полтаваенергозбут» для подальшої оплати за електроенергію. Сума переплати буде вказана в рахунку, отриманому в лютому 2019 року.
За бажанням споживача існуючу переплату можна повернути на його банківський рахунок. Для цього необхідно звернутись до районного Центру обслуговування споживачів ТОВ «Полтаваенергозбут» та подати заяву. При неподанні такої заяви пропозиція щодо перерахування коштів на особовий рахунок споживача в ТОВ «Полтаваенергозбут» буде вважатись прийнятою.
— Якщо оплата за електроенергію помилково буде надіслана до ПАТ «Полтаваобленерго», що потрібно робити, щоб кошти перенести на рахунок ТОВ «Полтаваенергозбут»?
Процедура переведення грошей є такою ж, як і при перенесенні переплати. Згідно з п 4.6. ПРРЕЕ, у разі перерахування споживачем коштів за електричну енергію на рахунок оператора системи розподілу, останній має повернути ці кошти споживачу у триденний термін з моменту отримання філіями ПАТ «Полтаваобленерго» відповідного письмового звернення або від дня отримання від споживача інформації щодо банківських реквізитів споживача.
— Чи буде населення окремо сплачувати за розподіл електричної енергії?
Наголошуємо, що населення отримує один рахунок від ТОВ «Полтаваенергозбут», який включає в себе ціну за розподіл та постачання електричної енергії. Окремого рахунку за розподіл не буде.
— Як правильно сплачувати за електроенергію через Приват24? Коли в сервісі буде виставлятися інформація про заборгованість?
У системі Приват24 в розділі «Усі послуги» оберіть пункт меню «Комуналка», автоматично переведеться в розділ «Мої платежі», де в полі створити новий платіж і ввести назву підприємства ТОВ «Полтаваенергозбут». Для здійснення оплати побутовому споживачу необхідно вибрати відповідне поле, де самостійно необхідно внести дані споживача електричної енергії.
— Як працює Кол-центр ТОВ «Полтаваенергозбут»?
До його фахівців можна зателефонувати за номером: 0-800-307-747. Зверніть увагу, Кол-центр працює з понеділка по четвер з 7:30 до 16:30, у п’ятницю з 7:30 до 15:15 (обідня перерва з 12:00 до 12:45).
— Чому несвоєчасно доставляють рахунки до споживача Укрпоштою?
Залишаються випадки поштової доставки рахунків за електроенергію з запізненням або і взагалі її відсутності. Проте ТОВ «Полтаваенергозбут» разом з УДППЗ «Укрпошта» працює над вирішенням та удосконаленням питання щодо якості надання послуги з доставки рахунків побутовим споживачам.
— Як оплатити рахунок за електроенергію, якщо закриті відділення «Укрпошти»?
У такій ситуації радимо здійснити оплату у відділенні будь-якого банку України. Також можете скористатися системою проведення оплати, використовуючи сервіси Інтернет-банкінгу та платіжних терміналів самообслуговування.
У разі відсутності ТОВ «Полтаваенергозбут» в переліку надавачів житлово-комунальних послуг, платнику необхідно вручну вносити всі реквізити ТОВ «Полтаваенергозбут» та дані споживача (номер особового рахунку, прізвище, ім`я, по батькові, та адреса, за якою зареєстрований даний особовий рахунок).
— Який останній термін оплати рахунка?
Згідно з ПРРЕЕ, рахунок потрібно оплатити не пізніше 20 числа місяця, наступного за розрахунковим. Якщо Вам не надійшов рахунок, порахувати вартість спожитої електричної енергії можна самостійно та провести оплату будь-яким зручним способом.
— Чи зміниться тариф на електричну енергію?
Тариф для побутових споживачів і надалі регулюється Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг, і ніяк не залежить від енергопостачальної компанії. На сьогодні для побутових споживачів діють тарифи, затверджені постановою НКРЕКП від 26.02.2015 № 220 та зареєстровані в Міністерстві юстиції 02.03.2015 за № 235/26680.
— Чи друкуватимуться абонентські книжки?
Правилами роздрібного ринку не передбачена наявність абонентських книжок. Відповідно до пунктів 4.13 та 4.14 ПРРЕЕ, оплата здійснюється згідно з платіжними документами у паперовому або електронному вигляді. Платіжні документи надаються ТОВ «Полтаваенергозбут» споживачам безкоштовно.
— Коли запрацює Особистий кабінет ТОВ «Полтаваенергозбут»?
Електронний сервіс наразі знаходиться на стадії тестування і запрацює найближчим часом.
— Куди передавати покази електролічильника?
Як і раніше, їх необхідно передавати до ПАТ «Полтаваобленерго». Зробити це можна: через меню «Передати покази» на сайті ПАТ «Полтаваобленерго»;
зателефонувавши до Кол-центру компанії цілодобово за номерами: (0800) 305-035 (безкоштовно), (0532) 510-910, (050) 305-99-10, (097) 20-20-207, (093) 17-02-533 (за тарифами оператора зв’язку);
через онлайн-сервіс «Ваша абонентська книжка» або мобільний додаток POE24;
через чат-бот «ПолтаваОблЕнерго» у месенджері Telegram — @PltOblEnergo_bot.
Колишні споживачі АТ «Укрзалізниці» повинні передавати покази електролічильника на лінійні відділи АТ «Укрзалізниці».
— Чому при наявності фактичної оплати в поточному розрахунковому періоді надходять смс-повідомлення про заборгованість?
Оплата зараховується на рахунок енергопостачальника протягом 3 банківських днів з дня фактичної оплати. Якщо ви здійснили оплату і отримали повідомлення про наявність боргу, можете не хвилюватися. Можливо, списки боржників були сформовані раніше, ніж банки надали інформацію стосовно проведеної оплати споживачем.
— Яка буде процедура відключення електропостачання і подальшого підключення?
Якщо споживач не сплатив рахунок до 20 числа наступного за розрахунковим місяця, ТОВ «Полтаваенергозбут» надає йому попередження про заборгованість. У випадку непогашення боргу протягом 10 днів після отримання попередження ПАТ «Полтаваобленерго» за наданими ТОВ «Полтаваенергозбут» списками боржників проводить відключення. Щоб відновити електропостачання, потрібно, по-перше, повністю погасити борг, а потім — звернутися до районного Центру обслуговування споживачів ТОВ «Полтаваенергозбут» з відповідною заявою і оплатити компанії вартість послуг з відключення та підключення електричної енергії.
Прес-служба ПАТ «Полтаваобленерго»
