Женщина, которая приехала на отдых в Эмираты с сестрой, мамой и двухлетним сыном, никак не ожидала, что ей откажут в перевозке. Она испугалась, что вообще не сможет вернуться домой. Мама туристки с ее сестрой показывали сотрудникам авиакомпании официальную справку из киевского роддома №1, оформленную 27 февраля по всем правилам. Из документа было ясно, что на 15 марта срок беременности не превышал 32 недель, в то время как общими авиационными правилами беременным запрещают летать после 35 недель.
Женщины доказывали, что состояние здоровья пассажирки хорошее, а беременность протекает без осложнений. И что согласно информации, размещенной на сайте МАУ, при соблюдении всех этих условий, нет оснований требовать проведения дополнительного медицинского осмотра (получения справки по процедуре МЕDIF). И тем более нет оснований снимать пассажирку с рейса.
Пока мама и сестра пытались убедить представителей авиакомпании, сама туристка связалась со своим киевским врачом, который в срочном порядке переслал ей онлайн обновленную справку, датированную уже 15 марта. Там было сказано, что срок беременности женщины – между 31 и 32 неделей, что беременность одноплодная, а перелет не противопоказан. Эта справка также была передана командиру самолета для ознакомления, но он не принял ее во внимание. Представители авиакомпании все равно отказали туристке, не объясняя, чем именно их не устраивают ее документы.
«Я была в отчаянии, – написала женщина в своей жалобе на перевозчика. – Однако в сложившейся ситуации мне не оставалось ничего другого, как выполнять своевольные и необоснованные прихоти должностных лиц МАУ».
Итак, на рейс, который улетел в 14:30 женщину не пустили. С ней, естественно, остались ее мама, которая не могла бросить беременную дочь в такой ситуации, и маленький сын. С ребенком и багажом они поехали на такси в городской госпиталь (Prime Hospital). За 495 дирхамов (3600 гривен) местный врач осмотрела женщину и выдала ей справку о том, что срок беременности на 15 марта составляет 31 неделю и 4 дня. Тем самым дубайский врач подтвердил точность диагнозов, указанных в справках его киевскими коллегами, и то, что женщина имела право на допуск к перевозке.
По подсчетам туристки, в результате действий сотрудников МАУ, она потеряла 17 тысяч 246 гривен (медосмотр, новые авиабилеты, отель и такси). «Кроме того я перенесла значительные моральные страдания: я вынуждена была нервничать, находиться в стрессовом состоянии из-за чувства неопределенности, беспомощности и страха, вызванные несправедливым и незаконным решением. Я также была раздражена и огорчена из-за того, что вместе со мной страдала моя мама и болезненно переутомленный двухлетний ребенок», – объясняет туристка.
В данный момент туристка просит авиакомпанию добровольно возместить ей материальный ущерб в размере 17 246 грн. и компенсировать моральный вред, нанесенный в результате неправомерных действий должностного лица компании МАУ (в размере 15 000 грн).
Пойдет ли МАУ навстречу женщине? Эксперты полагают, что все будет зависеть от того, насколько перевозчику дорога его репутация.
«Мы видим, как весь мир недавно потешался над неумением United Airlines бережно обращаться со своими пассажирами. На фоне скандала капитализация этой авиакомпании снизилась более, чем на 750 млн долларов. И все потому, что ее руководство вместо того, чтобы сразу извиниться перед пассажиром за грубое обращение и разбитое лицо, разослало своим сотрудникам «письмо поддержки». Конечно, в данном случае женщину не избивали в салоне самолета – ее просто туда не пустили. Но по отношению к беременной, которая имела полное право улететь домой своим рейсом, это было бесчеловечно», – считает представитель одной из туркомпаний.
