Ловкость рук и... Иллюстрация Л. Андрощук.
Времена сейчас нелегкие для всех видов деятельности. Среди тех, кому особо не позавидуешь — отечественные банки. Мало общих для нашей экономики проблем, так еще и репутация банковской системы в последнее время изрядно подмочена чередой объявлений финучреждений неплатежеспособными. Сейчас ой как непросто привлекать новых клиентов и удерживать старых. "Это настоящее искусство, — подтвердила начальник управления пассивных, комиссионных и сервисных продуктов VTB (Украина) Марина Кшинина. — Кроме интересного продуктового предложения, необходимо вернуть или заслужить доверие клиента и поддерживать его". "Использоваться могут совершенно различные маркетинговые и немаркетинговые инструменты", — добавил член правления "ОТП Банка" Владимир Мудрый. А заместитель председателя "Правэкс-банка" Семен Бабаев конкретизировал: "Сегодня, невзирая на разные способы удержания или привлечения клиентов, единственный важный — гарантия и надежность банка".
НЕ ИМЕЙ 100 РУБЛЕЙ, А ЗАРАБАТЫВАЙ НА ДРУЗЬЯХ
Неувядаемая классика — материально заинтересовывать уже имеющихся клиентов или покупателей в том, чтобы они рекомендовали вашу контору тем, кто им доверяет. Этот прием используется на всех рынках и с любыми товарами и услугами. И наши банки — не исключение.
Так, сейчас и до 1 сентября в одном из банков действует акция с не слишком креативным названием "Приведи друга". То, что "новобранец" — ваша заслуга, должно подтверждаться внесением в его договор вашего индивидуального номера клиента. Проследить за этим должен ваш приведенный друг. За открытый им пенсионный или текущий счет вы получите 50 грн. Если вы привели одного друга и он открыл депозитный вклад, вы получите уже 100 грн. Если депозит открыли два или три ваших друга, за каждого вы получаете уже по 150 грн. И по 200 грн — за каждый депозитный счет, открытый более чем четырьмя друзьями. В принципе, если наловчиться ловить на улицах и заводить в банк по пять-шесть десятков "друзей" в месяц, то и другой работы не надо.
Интересно, что акцию почти с таким же названием ("Пригласи друга") в прошлом году проводил еще один банк. Тогда, если приглашенный вами клиент открывал там депозит, каждый из вас получал свою добавку к базовой процентной ставке — 0,5%, если вклад оформлен в гривне, и 0,25%, если в другой валюте.
И НА ДЕПОЗИТ ПОЛОЖИТЬ, И НА ФУТБОЛ СЪЕЗДИТЬ
Еще один древний прием завлечения покупателей — использование нашей врожденной склонности к азарту и собирательству. Казалось бы, какой смысл во всевозможных розыгрышах и лотереях, устраиваемых поставщиками различных товаров и услуг? А смысл в том, что если сбросить нам цену на ту же бутылку пива на пару копеек, мы и не заметим. А устрой за те же тихо собранные с каждого из нас копейки лотерею с заманчивым призом — и мы уже, как дети, собираем крышечки, этикетки или совершаем другие не менее странные поступки. Банки, естественно, тоже не могли не использовать эту человеческую слабость. Например, один из них совместно с туркомпанией предлагает своим вкладчикам возможность выиграть поездку на двоих на Кипр на неделю. Для этого надо лишь разместить или продлить депозит на сумму от 20 тыс. грн (или 1 тыс. долл./евро) на срок от 31 дня.
ТУРИЗМ. Вообще туристические призы дают фору в популярности всем остальным. Особенно если где-то за рубежом намечается какое-то соблазнительное событие вроде футбольного чемпионата. Так, финал Лиги чемпионов в Берлине вдохновил ряд украинских банков на совместную с MasterCard весеннюю акцию. Те, кто весной рассчитывался этой карточкой, эмитированной одним из банков-участников акции, кроме главного приза (поездки на матч), мог выиграть еще и множество подарков. Практически параллельно с футбольной практически тем же коллективом банков проводилась акция для держателей премиальных MasterCard, но увлеченных не игрой с мячом, а киноискусством — с поездкой на Каннский кинофестиваль в качестве главного приза.
ДЕНЬГИ. Впрочем, призом могут быть и просто деньги или дополнительные проценты по депозиту. Например, до конца лета в одном банке действует акция, посвященная его 25-летию, в ходе которой среди клиентов будут разыграны 325 повышенных процентных ставок — 25% (для обычных вкладов ставка в этом банке не превышает 20%). Еще проще выглядела проходившая весной акция в другом банке: все его клиенты, рассчитывавшиеся карточкой Visa, поучаствовали в розыгрыше 15 750 денежных призов от 10 до 1 тыс. грн.
СКИДКИ, БОНУСЫ И ПОДАРКИ
Если посмотреть на актуальные акционные предложения банков, то можно прийти к выводу, что для них мотивировать нас больше расплачиваться с помощью пластиковых карт чуть ли не важнее, чем побудить принести свои деньги им на депозит. По крайней мере, бонусных программ, сконструированных по схеме "вы совершаете покупки, и часть трат возвращается на карту в виде бонусов", и различных скидок больше, чем даже акций, связанных с депозитами. Впрочем, расплачиваться за эту щедрость в основном приходится партнерам подобных акций — из числа участвующих в них магазинов, автозаправок, туристических агентств и тому подобного.
Из недавно стартовавших можно вспомнить программу одного из банков для держателей карточки киевлянина. По этой программе клиенты получают бонусные сертификаты и скидки при безналичном расчете этой карточкой при оплате мобильной связи, коммунальных услуг, заправке автомобиля, сети продуктовых супермаркетов и так далее.
ВАРИАНТЫ БОНУСОВ. Например, до 23 июня действует акция "Спасибо" от VISA в карман положишь". По этой программе каждый вторник, покупая в одном из сетевых супермаркетов товаров на сумму от 500 грн, владельцы платежных карт VISA получают сертификат на сумму
50 грн в подарок. Понятно, что это касается не всех карточек VISA, а только тех, которые были получены в банках, поддерживающих эту акцию.
Также держатели карт VISA от одного из банков могут получить скидку до 75% от "наилучшей цены", указанной на сайте, объединяющем предложения более 50 тысяч гостиниц. Ранее проходила другая "визовская" акция: оформив в некоторых банках карту Visa Gold или Platinum, можно было получить подарочный сертификат известного магазина парфюмерии и косметики.
Не надо думать, что другие платежные системы отстают в этом плане от VISA. До конца года действует акция для держателей премиальных карточек MasterCard от одного из банков. Она предусматривает скидки до 10% на проживание в ряде отелей Франции, Италии и Швейцарии и различные зимние развлечения там.
ПРОЦЕНТЫ: ВСЕ ВЫШЕ И ВЫШЕ
Но и без особых хитростей клиент пойдет туда, где ему предложат более выгодные условия. Поэтому самые предприимчивые банки всегда стремились очаровать нас заманчивыми предложениями вроде кредитов со ставкой 0%. Понятно, что беспроцентным (то есть прямо разорительным для банка) или слишком уж выгодным для клиента на самом деле кредит быть не может — рыночный уровень так называемой эффективной ставки (то есть той, которую в реальности придется платить заемщику) все равно наберется за счет каких-то скрытых от первого взгляда платежей. Впрочем, сейчас расширение числа заемщиков для банков не слишком актуально. "В ситуации инфляции и девальвации гривни, когда население ищет возможность как минимум сохранить свои кровные, а при возможности и попытаться получить дополнительный доход, основные предложения банков строятся вокруг депозитных продуктов", — говорит Марина Кшинина.
Основные
