Восемь минут девушка-оператор колл-центра полиции Донецкой области 102 в городе Мариуполе удерживала на линии человека, которого заподозрила в причастности к тяжкому преступлению. Это позволило мариупольским полицейским задержать злоумышленника на месте убийства.
В ночь на 11 октября на линию 102 позвонил мужчина, который был в состоянии сильного алкогольного опьянения. Едва выговаривая слова, заявитель попросил выяснить, в какой больнице находится его друг. На вопрос, что случилось, мужчина ответил, что друга «порезали» и его забрала «скорая». Звонивший все время повторял: «Я хочу знать, что с ним», уклоняясь от прямых ответов, но оператор мгновенно сориентировалась и начала задавать уточняющие вопросы.
Вскоре девушка поняла, что так подробно о нанесении телесных повреждений может знать лишь виновник происшествия. Во время разговора оператор выяснила личные данные и местонахождение абонента и сообщила их диспетчеру, который срочно направил на место следственно-оперативную группу. Все это время специалист продолжала удерживать подозреваемого на линии. Как рассказали в отделе коммуникации полиции Донецкой области, уже через 15 минут подозреваемый был задержан оперативниками во дворе дома, где произошло преступление.
«Мне показалось, что этот нетрезвый абонент не отдавал себе отчета в том, куда он позвонил, — рассказала „ФАКТАМ“, та самая дежурный оператор Юлия Мандрыка. — Но отвечая на мои вопросы, молодой человек все же сообщил адрес, на который соседи вызвали „скорую“ к его раненому знакомому. И вспомнил не только имя, но и фамилию своего собутыльника. Затем удалось осторожно выяснить, что и сам абонент находится по этому адресу. И, в конце концов, он проговорился, что не „кто-кто“, а он сам нанес своему приятелю порез „розочкой“ (острым краем отбитого горлышка бутылки — авт.). Во время нашей беседы, по указанному адресу уже ехала опергруппа. Интересно, что когда я, давая оперативникам время, чтобы добраться до подозреваемого, уточняла у него адрес, он обреченно произнес: „Зачем вы переспрашиваете? Вы уже и сами все знаете“. Возможно, он понимал, что встреча с полицией для него неотвратима».
Скорее всего, понимал, подтвердили нам в полиции: подозреваемый в убийстве 29-летний житель Мариуполя был ранее судим. Правоохранители уже восстановили картину преступления: задержанный поссорился с другом (тоже ранее судимым), нанес ему разбитой бутылкой удар в шею. В состоянии шока пострадавший был доставлен в больницу, где и скончался — врачи были не в силах ему помочь.
Оператору колл-центра Юлии Мандрыке, как выяснилось всего 19 лет, оператором «102» она работает лишь один месяц. По окончании гуманитарного коллежа по специальности «правоведение», девушка поступила на заочное отделение Харьковского института внутренних дел и в дальнейшем планирует оставаться в полиции. Перед тем, как устроиться в колл-центр, Юлия, пройдя конкурсный отбор наряду со всеми остальными претендентками, в течение двух месяцев проходила стажировку. Уроки, которые преподали новичкам опытные сотрудники «дежурных» телефонов полиции, пригодились буквально в первые часы работы.
«Буквально на второй день работы в колл-центре мне потребовалось умение удерживать абонента на линии, — рассказала Юлия Мандрыка. — Мне пришлось минут десять общаться с ребенком, который сообщил что «папа бьет маму». Пока для урегулирования семейного конфликта на указанный адрес ехала полицейская группа быстрого реагирования, мне нужно было, чтобы ребенок оставался со мной на связи — таким образом, он оставался вне зоны конфликта, на «островке безопасности».
Парадоксально, но собеседница призналась, что подавая резюме для работы в колл-центре, она больше всего опасалась, как раз… общения с огромным количеством людей. Но уже очевидно, что с этим начинающий оператор, которому в течение 12-часовой (!) смены приходиться принимать 50−60 звонков, успешно справилась.
Фото полиции — колл-центр 102 в Мариуполе
